宝石買取の流れ

商品の見やすさや注文のしやすさは…基本的なことですが、お店の電話番号や送料さえ書かれていないサイトは多いのです。
これでは信用しろというほうが無理です。
繁盛しているサイトではどのような見せ方、書き方をして来店のお客様に「安心感」を与えているかを学びましょう。
注文後、「注文確認」「お届け日」など連絡のタイミング、商品内容はどうか…お客様の立場に立つと、「うまく注文できているか」「いつ届くのか」といったことが非常に気になるものです。
どのような対応でそれらをフォローしているのかを学びましょう。
到着後にどのような「フォロー」があるか…送られてきた商品にどんな工夫がしてあるか、たとえば「次回ご注文時の割引券」が同封されているだけでも印象は大きく異なります。
また、おすすめ情報や新商品の御連絡などが、どのタイミングで届くのかを学びましょう。
こうした点に注意して見ていくと、繁盛しているネットショップのサービス、つまり、「どのようなお客様にどんなサービスを提供しているのか」「そのお客様に対して継続して支持されるため、どんな仕掛けを行なっているのか」がはっきりと見えてきます。
おそらく「非常にまめな対応をしてるんだなあーめんどうなものだなーと感じることでしょう。
やはり成功しているショップには理由があるのです。
「やるべきことをやる」と結果は必ず付いてくるということです。
自社の目的なインターネット通販の売り方を考える際、次に挙げる「魅力あるサイト実現4項目」に沿って考えていただきたい。
�@お客様‥誰に売るのか……誰にサービスを提供するのかをはっきりさせることです。
たとえば、Tシャツを売る場合だったら、10代半ば〜30代前半までの男性を対象とし、特に「地元のお店にはこだわりのカッコイイ服が無い」と不満を持っている地方在住のお客様を狙うという売り方です。
�A商品・・こだわりをどう演出するか……どんなテーマでオンリーワンを打ち出すか。
たとえば、同じTシャツを売るにしても「漢字Tシャツ専門ショップ」として独自性を打ち出すということです。
�B売り方‥買いやすさは……価格、送料なども含めつい買いたくなるような売り方の工夫をします。
たとえば、ここでしか買えない商品を手ごろな値段にして「1枚ぐらい買ってみよう」というトライアルしやすいような売り方にするということです。
とです。
たとえば、初めて来店されたお客様に読んでもらうための、「こんなお客様に買って欲しい」というページを設けて店のこだわりを感じてもらえるような工夫をするということです。
以上のように各ポイントに沿って独自のこだわりを織り込むことができれば、お客様にとって魅力のある、オンリーワンの店舗実現への大きな要因となります。
お客様にとって魅力の無いネットショップ、ウェブサイトとはどのようなものかというと、たとえばつぎのようなケースです。
「100アイテム以上あり。
お買い得品から高級品まで豊富に揃うTシャツショップ」「常時10〜30%オフ、お買い得品の揃うカジュアルウェアショップ」このように「何でもあります」「価格も安いです」という点をだけを強調してもお客様はつかめ一ません。
そうではなく、ネットショップから明確なメッセージを発信し、十分こだわりが感じられる商品を扱わなければ、成功への道のりは遠いものになるでしょう。
一地元の商店街での営業とは異なり、何百、何千といったショップの中からお客様に選んでいただくには「何でもあります」「価格も安いです」だけでは弱すぎるのです。
自社の都合だけで「仕入れやすい物」「生産が可能なもの」をすべて掲載したとしても、肝心の「一体どんなお客様にとってのカリスマショップになりたいのか」が見えて来ないショップでは失敗してしまいます。
この成功のポイントが抜け落ちたまま、「動画」や「データベース」などを新たに追加しても売れるネットショップは作れません。
これでは「ゴルフで勝ちたい」と道具だけを次々と買い換えるようなものです。
そのような失敗を避けるためにも、開業前に明確なコンセプト作りを行ない、お客様から期待されるウェブサイトを作っていただきたいのです。
インターネット通販に向いている商品には、次のような特徴があります。
扱う商品を決定する際には、ぜひ参考にしてください。
�@普通の店では見つけにくいもの……たとえばオリジナリティの高い漢字Tシャツなど�A多くの説明を必要とするもの……テレビでやっている健康グッズなどもコレ�B製造者の価値訴求が可能なもの……産直野菜、職人さん手作りの商品など�C値段の相場が分かるもので、本当に安いもの……大手や競合との消耗戦に気をつけて�D繰り返し購入されるもの……お米やペットフードなど�Eコレクション的なもの……古物商での取扱品やレアなグッズなど�Fプロ志向のもの……プロ仕様のダイバーウォッチやゴルフ用品など�G全く新しい機能があるもの……マイナスイオンの出る家電など�Hアイデア商品……家事が楽になるグッズなど�O店で買うのは恥ずかしいもの……厚底靴など知られたくないものやアダルトものなど以上のような商品特性を踏まえた上で、コンセプト作りや商品選定を行ない、「売り」となるものを作っていく-これらが商売の成否に大きく関わってくるのです。
「うちは仕入れ中心の商品だからオリジナル商品と比べると特色が出しにくい」-そんなご意見も良く聞きます。
しかし、前項のインターネット通販に適した商品要素などを取り入れ、ネットショップの核となるテーマを作る事で「通販向き」に商品を演出することは十分できます。
その場合、次のように、扱う商品によって取るべき方策・売り方も違ってきます。
�@扱う商品は競合他社も販売している「仕入品」の場合……店舗や品揃えの「テーマ(切り口)」に重点を置く�A自社で製造している「オリジナル晶」の場合…「商品価値の訴求」に重点を置く以上のような方策の違いはありますが、いずれにしても、お客様は「商品」を買うだけではなく、「そこから感じられるこだわり、情報」も買っているのだという点がポイントになります。
特に、実物を手に取ることができないインターネット通販の場合は、この傾向が強くなるのです。
たとえば、一人暮らしのお客様専門の家電ネットショップであれば、いろいろな不安も多い初めての一人暮らしのお客様に対して、サイト上でどのような情報提供ができるかを考える必要があります。
実際に商品を配置した写真を掲載しつつ「ワンルームの部屋を広く使いたい人へのおすすめ商品」といった打ち出し方や、「不安解消、防犯グッズの紹介」などアイデア次第で「仕入商品」であっても「売り」はいくつも考えられます。
テーマと情報をより具体的にすることが重要です。
実店舗を運営している場合、お客様が「これは他であまり売っていないから」とわざわざ遠方から来店してくれる商品や、「以前そちらで買ったものを送って欲しい」といった指名される商品があるのではないでしょうか。
たとえば八百屋を営んでいるとすれば、地元でしか採れない野菜を求めて、以前利用された遠方のお客様から通販希望の依頼が来る、などです。
一なぜそれらのお客様がわざわざ遠方から来店して、その商品を指名して購入しようとするのでしようか。
そうした「商品」やその「理由」をよく考えてみれば、インターネット通販で売れる商品Iを発見できるのではないでしょうか。

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